Pelo aplicativo

  1. Abra o CobrançaAuto no celular e entre na sua conta
  2. Toque na aba Perfil, no canto inferior direito
  3. Role até o fim e toque em Excluir minha conta
  4. Confirme quando o aviso aparecer

Se você não consegue mais entrar

Escreva para [email protected] do mesmo e-mail cadastrado, pedindo a exclusão. A gente responde em dias úteis, das 9h às 18h, e conclui em até 15 dias.

O que acontece na hora

  • Sua conta é encerrada imediatamente e para de aceitar login
  • Seus dados pessoais de cadastro são apagados na mesma hora: nome, telefone, documento, endereço, chave Pix e dados bancários
  • Todas as sessões abertas são derrubadas
  • As cobranças automáticas param de ser enviadas

O que acontece em 15 dias

Os 15 dias existem para o caso de arrependimento ou de exclusão por engano. Se você mudar de ideia nesse prazo, escreva para [email protected] que a gente reativa.

Passado o prazo, o vínculo entre a conta e a sua identidade é desfeito de forma definitiva: o endereço de e-mail é anonimizado e deixa de apontar para você. A partir daí não há como reativar, e o mesmo e-mail fica livre para um cadastro novo, se um dia você quiser voltar.

O que é mantido, e por quê

Os registros de cobranças e de clientes que você cadastrou continuam armazenados, sem acesso por ninguém, porque são registros de operação comercial sujeitos a obrigações fiscais e legais. Eles deixam de estar ligados a uma conta ativa.

Registros de auditoria de segurança (data e origem de acessos) também são preservados pelo prazo legal. É o que permite investigar fraude e acesso indevido.

Levar seus dados antes de sair

Antes de excluir, você pode baixar tudo o que é seu. Peça a exportação pelo mesmo e-mail de contato e a gente envia seus dados em formato aberto.

Dúvidas